遠傳領先業界 導入「聲紋辨識」服務

創新科技加持  數位體驗再升級  透過聲音即可核對身分

【記者蔡秀娥台北報導】隨著科技的進步與人工智慧技術發展應用日趨成熟，藉由數位科技提供快速又簡便的服務，在各產業之間已成為必然的趨勢！遠傳致力以創新科技為用戶提供更便利、快速的數位服務，包含問問愛瑪機器人、預測式服務語音等多樣化的數位服務，截至今年9月初遠傳客服統計資料顯示，智能客服佔整體服務量約8成。遠傳今年8月更領先同業，導入生物辨識技術，推出「聲紋辨識」服務，讓撥打至客服的用戶能更有效率完成身分核對，申請再加碼抽超商禮券。

遠傳以智能化數位科技為基礎，2017年推出全方位智能客服機器人，引進自然語言處理流程（Natural Language Processing），在多位真人訓練師每日以大量對話模擬訓練下，以智能雙腦的處理模式，讓複雜的問題透過簡單對話就能即時解決，有效回覆率高達99%。為了創造更優質的互動服務，今年以全新介面、更簡單的設計，改版推出智能客服「問問愛瑪」，在遠傳官網、行動客服APP、遠傳FB及LINE帳號等皆可找到，提供用戶360度全方位的智能服務。

遠傳致力於提供用戶更省時、便利的優質服務，2019年導入客制化「預測式服務語音」選單，以大數據分析預測用戶撥打至客服的服務需求，不用轉接專人，即可從服務語音選單中，完成基本查詢、異動、繳款等功能，線上自助解決率高達95%，提供省時且方便的最佳服務體驗。

遠傳持續創造優質服務，於今年8月領先同業，引進國際聲紋辨識技術，推出「聲紋核資」服務，將聲音做為遠傳的通行密碼，取代傳統一問一答核對身分的方式，成為目前唯一提供聲紋辨識服務的電信業者。即日起到12月底前，用手機直撥888，再按0轉接專人，告知要申請「聲分證」服務，就有機會抽中超商200元禮券；遠傳邀請用戶一起體驗全新的聲紋辨識技術，加入快速、便利、簡單的數位客服生活。

遠傳推出「聲紋辨識」服務，讓撥打至客服的用戶能更有效率完成身分核對