三商美邦首獲財訊消費者金融品牌大獎

【本報記者鐘翠珠台北報導】由《財訊雙週刊》所舉辦之「2023財訊金融獎」頒獎典禮於10/12熱鬧登場，三商美邦人壽首度獲得「消費者金融品牌大獎」，該獎項是採電話問卷調查，由消費者評選推薦，調查結果顯示該公司業務員的專業素養及優質服務態度深受保戶肯定、理賠效率廣受民眾好評，典禮中由三商美邦人壽行銷長張財源代表接受壽險公會理事長陳慧遊頒贈獎座。

三商美邦人壽自1993年創立以來，即以高素質、高產能的業務員通路自豪，紮實地提供業務員各式教育訓練課程，協助業務員不斷提升專業知識與素養，其服務深獲保戶肯定。且該公司自2015年領先業界提供行動投保服務，8年來持續優化精進，目前新契約幾乎100%採行動投保方式進行要保。疫情期間再推出遠距投保服務，讓業務同仁與客戶透過數位化方式進行保險契約洽簽及契約變更、理賠等服務之申請，讓投保及保戶服務不再受限於時間與空間。

該公司也順應數位化浪潮，開發多元便捷的自動化理賠管道：陸續推出「保全／理賠聯盟鏈」、「理賠醫起通」等保險科技運用服務，去年再導入「理賠聯盟鏈」2.0—理賠申請數位驗證，透過數位身分驗證取代紙本簽名，提高保戶使用數位理賠服務之便利性；且同步提升理賠人員審查效率，持續優化理賠系統，透過集中建檔、自動分派案件、理賠金額自動計算等自動化輔助功能，優化保戶理賠服務體驗，也因此獲得保戶理賠效率推薦的殊榮。

未來將持續關注市場動態、致力於發展保險科技，目前的AI應用在自動化核保、理賠，預計開發AI智能客服、line綁定通知服務與健保快易通串聯等。透過精進優化服務效能，節省時間及作業成本、提升服務效率及客戶體驗，讓保戶能夠更迅速便利地取得服務而解決問題，提高整體的滿意度，進而獲取更多消費者對三商美邦的品牌認同，讓三商美邦可以照顧更多的家庭。

圖說：典禮中由三商美邦人壽行銷長張財源代表接受壽險公會理事長陳慧遊頒贈獎座。