Patientsforce采鋐健康推出醫務語音AI客服

2024-09-14 17:20:22 鐘翠珠 記者

【本報記者鐘翠珠台北報導】第5屆台北國際照顧博覽會至9月14日於台北南港展覽館1館4樓盛大展開。

 

▲PatientsForce 與Seasalt合作推出應用於醫務行政使用的AI語音文字機_器人SeaHealth2

PatientsForce將於本屆博覽會攤位M0601中,與美國位於西雅圖的AI新創公司Seasalt.ai共同推出全新醫務語音AI解決方案,讓AI語音客服不但能當總機接電話,還能打電話給長者及病人做四癌篩檢通知及回診服務。

采鋐健康整合集團( PatientsForce ),每年為數萬名病人提供病人支持服務,擁有一個去中心化的醫務客服中心,提供病人及醫事人員用藥計畫之申請、病人回診追蹤及各種醫事行政服務,每月處理上萬通各種電話客服;Seasalt.ai為位於西雅圖以語音AI為核心的新創公司,PatientsForce 與Seasalt.ai合作可應用於醫務行政使用的AI語音/文字機器人SeaHealth,幫助小型健康、長照及醫療機構,每月不用1000元起,就可以完成醫務AI 客服的部署,特別能幫助有參與家庭醫師群計畫的長時間客服需求。

PatientsForce 總經理張向昕表示,現今台灣專業醫護照人力資源將愈加珍貴,有關傳統型的醫事電話或訊息連絡工作,建議可以採專業委外之模式,不但可以降低機構過度人力成本,也能減輕醫事人員與機構的負擔,例如一般性的行政客服或定期性的回診、出院後的關懷及追蹤型的調查等,透過委由AI或醫務管理公司服務,不但能病人追蹤照顧的訊息更完整,掌握全面性的通話品質,更能實踐以病人為中心的健康管理服務。

不僅如此,PatientsForce 的醫務AI客服亦提供專案型的電話外撥服務方案,提供一次性或計畫性的電話外撥服務,搭配PatientsForce上百名的醫護專業的人機協助解決方案,可以彌補目前醫療或長照服務上專案委外的缺口。PatientsForce總經理張向昕表示,與Seasalt.ai 合作的SeaHealth語音方案,不但更注重台灣口音的辨識率,也在逐步優化AI語音本身的親切度,目前已經有台語方案的版本準備推出,以後和AI 共台語麻欸通!